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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welche der folgenden Punkte sollten NICHT ein Problem des Risikomanagements sein?

A) Damit nur die Änderungsanforderungen mit reduzierten Risiken für die Implementierung genehmigt werden
B) Um sicherzustellen, dass die Vermögenswerte der Organisation, wie z. B. Informationen, Einrichtungen und Gebäude, vor Bedrohungen, Beschädigungen oder Verlusten geschützt sind
C) Um sicherzustellen, dass die Organisation im Falle einer größeren Störung oder Katastrophe weiterarbeiten kann
D) Um sicherzustellen, dass der Arbeitsplatz eine sichere Umgebung für seine Mitarbeiter und Kunden ist

2. Serviceabnahmekriterien werden verwendet, um?

A) Stellen Sie die Bereitstellung und Unterstützung eines Service sicher
B) Stellen Sie sicher, dass Service Key Performance Indicators (KPIs) gemeldet werden
C) Stellen Sie die Entwurfsphase des Lebenszyklus sicher
D) Stellen Sie sicher, dass das Portfolio-Management eingerichtet ist

3. Der Service Catalog Manager ist für die Erstellung und Pflege des Service Catalog verantwortlich. Eine ihrer Aufgaben wäre?

A) Sicherstellen, dass die Informationen im Servicekatalog angemessen geschützt und gesichert sind.
B) Stellen Sie nur sicher, dass ausreichende technische Ressourcen verfügbar sind.
C) Aushandlung und Vereinbarung von Service Level Agreements
D) Aushandlung und Vereinbarung von Vereinbarungen auf operativer Ebene

4. Welche der folgenden Aussagen ist die BESTE Beschreibung einer Beziehung in Service Asset und Configuration Management?

A) Definiert, welche Software auf einem bestimmten Hardwareteil installiert werden soll
B) Beschreibt, wie die Configuration Items (CIs) zusammenarbeiten, um die Services bereitzustellen
C) Legt fest, wie Versionsnummern in einer Version verwendet werden sollen
D) Beschreibt die Topographie der Hardware

5. Welches der folgenden Elemente ist NICHT Teil der Service Design-Phase des Service Lifecycle?

A) Nehmen Sie die allgemeinen Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie im Service-Design-Prozess und in den erstellten Service-Designs berücksichtigt werden
B) Erstellen Sie hochwertige, sichere und belastbare Designs für neue oder verbesserte Services, Technologiearchitekturen, Prozesse oder Messsysteme, die alle vereinbarten aktuellen und zukünftigen IT-Anforderungen des Unternehmens erfüllen
C) Alle erforderlichen Service Transition-Pakete erstellen und warten
D) Messung der Effektivität und Effizienz von Service Design und unterstützenden Prozessen

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